Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
En Valentina Cruz queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar.
- No haber sido lavado ni alterado.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar sus etiquetas originales.
- No presentar manchas, olores, daños o señales de uso.
- De ser posible, conservar su empaque original.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Incluye tu número de pedido, nombre utilizado para realizar la compra y el motivo de la devolución.
No envíes ningún producto antes de recibir instrucciones de nuestro equipo.
Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene, determinados productos que hayan sido utilizados o desprecintados pueden quedar excluidos de devolución cuando su naturaleza lo justifique.
Las prendas de vestir deberán encontrarse en condiciones aptas para su devolución y no presentar señales de uso.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Te recomendamos enviar fotografías del producto y del defecto o error, junto con tu número de pedido.
Una vez revisada la incidencia, te indicaremos los pasos necesarios para resolverla.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá solicitar la reposición del producto o la devolución del importe pagado, de acuerdo con la legislación mexicana.
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones establecidas, te enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro método con el cliente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en tu cuenta puede depender de la institución bancaria o del proveedor del método de pago.
Reembolsos pendientes
Si has recibido la confirmación de que tu reembolso fue aprobado pero todavía no aparece:
- Comprueba tu cuenta bancaria.
- Comprueba el estado de la operación con tu banco o proveedor de pago.
- Si utilizaste una tarjeta, consulta con la entidad emisora.
- Si después de estas comprobaciones sigues sin recibirlo, escríbenos a:
Cambios de talla o color
Los cambios de talla o color estarán sujetos a la disponibilidad del producto.
Para solicitar un cambio, escríbenos a:
En caso de no disponer de la talla o color solicitado, podremos ofrecerte una devolución y reembolso conforme a las condiciones aplicables.
Gastos de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, talla, color o cualquier otra razón ajena a un defecto del producto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido realizado, Valentina Cruz gestionará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Derecho de revocación
En las operaciones realizadas mediante comercio electrónico, la legislación mexicana reconoce determinados derechos de revocación del consentimiento del consumidor. La Ley Federal de Protección al Consumidor establece, en los supuestos previstos por la ley, un plazo de 5 días hábiles para revocar el consentimiento sin responsabilidad.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos que correspondan legalmente a los consumidores.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Valentina Cruz
Correo electrónico: valentinacruz.shop@gmail.com