Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — VALENTINA CRUZ
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
En Valentina Cruz nos esforzamos por procesar y entregar tus pedidos de forma rápida y segura.
Envío gratis
Actualmente ofrecemos envío gratuito para los pedidos realizados dentro de México, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
El envío gratuito incluye la entrega estándar disponible para la dirección proporcionada por el cliente.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto días festivos.
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo necesita aproximadamente 3 a 10 días hábiles para procesarlo y prepararlo para su envío.
Durante períodos de alta demanda, promociones, rebajas o fechas especiales, el procesamiento podría tardar un poco más de lo habitual.
Una vez que el pedido haya sido procesado, será entregado al servicio de mensajería correspondiente.
Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles para el procesamiento de pedidos.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Después del procesamiento, el tiempo estimado de entrega dependerá de la ubicación de destino y del servicio de mensajería utilizado.
Para pedidos dentro de México, el tiempo estimado de entrega es de:
7 a 15 días hábiles aproximadamente.
Estos plazos son estimados y pueden variar debido a factores externos, incluyendo:
- Demoras de la empresa de mensajería.
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda.
- Días festivos.
- Problemas logísticos.
- Incidencias relacionadas con la dirección de entrega.
- Circunstancias fuera de nuestro control.
En determinadas circunstancias excepcionales, un pedido podría tardar más de lo previsto.
Número de seguimiento
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás información de seguimiento cuando esté disponible.
Podrás utilizar el número de seguimiento proporcionado para consultar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al servicio de mensajería.
Cambios en la dirección de entrega
Si necesitas modificar la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente los datos de entrega antes de completar la compra.
Cancelaciones
Si necesitas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Las solicitudes de cancelación estarán sujetas al estado en el que se encuentre el pedido.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo directamente. En ese caso, podrás solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ponte en contacto con nosotros en:
Te ayudaremos a determinar las opciones disponibles dependiendo del estado del envío.
Pedidos retrasados
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados, los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias que están fuera de nuestro control.
Si consideras que tu pedido está experimentando un retraso inusual, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Indica tu número de pedido para que podamos ayudarte a revisar el estado del envío.
Pedidos no recibidos
Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Te ayudaremos a revisar la información disponible y, cuando corresponda, contactar con el servicio de mensajería.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío:
Valentina Cruz
Correo electrónico: valentinacruz.shop@gmail.com